Chính sách hủy vé và hoàn tiền

1. Giới thiệu

Chính sách này là một phần không thể tách rời của Điều khoản dịch vụ. Chính sách áp dụng cho tất cả vé xe khách đặt qua bbvn.vn.

2. Phạm vi áp dụng

• Áp dụng cho vé thanh toán trước qua chuyển khoản ngân hàng (VietQR) hoặc VNPay.
• Không áp dụng cho đặt xe hợp đồng/thuê riêng — vui lòng liên hệ trang đặt xe riêng.

3. Hủy vé theo yêu cầu khách hàng

Vé đã thanh toán không thể hủy hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của khách hàng. BBVN chỉ hoàn tiền trong trường hợp nhà xe hủy chuyến (xem Mục 5). Vui lòng kiểm tra kỹ thông tin chuyến đi và cân nhắc trước khi thanh toán.

4. Không hoàn tiền trong các trường hợp

• Khách hàng tự ý không đi, đổi lịch cá nhân hoặc yêu cầu hủy vé.
• Khách hàng không có mặt tại điểm đón đúng giờ (no-show).
• Vé đã sử dụng hoặc chuyến đi đã khởi hành.
• Phát hiện gian lận trong quá trình đặt vé hoặc thanh toán.

5. Nhà xe hủy chuyến (xe không chạy)

Đây là trường hợp duy nhất được hoàn tiền. Khi nhà xe hủy chuyến:

• Hoàn tiền 100% giá vé (không trừ phí) trong vòng 3-5 ngày làm việc.
• BBVN chủ động thông báo qua SMS/email ngay khi nhận thông tin từ nhà xe.
• Khách hàng không cần thao tác hủy — hệ thống tự động xử lý hoàn tiền.

6. Quy trình nhận hoàn tiền khi nhà xe hủy chuyến

• BBVN gửi thông báo hủy chuyến qua SMS/email tới số điện thoại/email đặt vé.
• Nếu cần, khách hàng cung cấp số tài khoản ngân hàng để nhận hoàn tiền.
• Mọi thắc mắc, liên hệ BBVN qua email support@bbvn.vn (kèm mã đặt vé và số điện thoại đặt vé).

7. Thời gian và phương thức hoàn tiền

• Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng: 3-5 ngày làm việc kể từ khi nhà xe xác nhận hủy chuyến.

8. Ghi chú về Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

Theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 (Luật 19/2023/QH15), quyền "đổi trả hàng trong vòng X ngày" (Điều 44) chỉ áp dụng cho bán hàng tận cửa (door-to-door), không áp dụng cho giao dịch đặt vé trực tuyến tự nguyện.

9. Khiếu nại và liên hệ

Nếu bạn không đồng ý với quyết định hoàn tiền, vui lòng xem Chính sách giải quyết khiếu nại. Email hỗ trợ: support@bbvn.vn

10. Thay đổi chính sách

Thay đổi quan trọng sẽ được thông báo tối thiểu 30 ngày trước khi có hiệu lực, phù hợp với Điều khoản dịch vụ.