Chính sách hủy vé và hoàn tiền

1. Giới thiệu

Chính sách này là một phần không thể tách rời của Điều khoản dịch vụ. Chính sách áp dụng cho tất cả vé xe khách đặt qua bbvn.vn.

2. Phạm vi áp dụng

• Áp dụng cho vé thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng (VietQR) và tiền mặt.
• Không áp dụng cho đặt xe hợp đồng/thuê riêng — vui lòng liên hệ trang đặt xe riêng.

3. Chính sách hủy vé do khách hàng

4. Không hoàn tiền trong các trường hợp

• Khách hàng không có mặt tại điểm đón đúng giờ (no-show).
• Vé đã sử dụng hoặc chuyến đi đã khởi hành.
• Phát hiện gian lận trong quá trình đặt vé hoặc thanh toán.

5. Nhà xe hủy chuyến

• Hoàn tiền 100% giá vé trong vòng 3-5 ngày làm việc.
• BBVN sẽ thông báo qua SMS/email ngay khi nhận thông tin từ nhà xe.

6. Quy trình hủy vé

• Liên hệ BBVN qua email support@bbvn.vn.
• Cung cấp: mã đặt vé, số điện thoại đặt vé, lý do hủy.
• Thời gian xử lý yêu cầu hủy: trong vòng 1 ngày làm việc.

7. Thời gian và phương thức hoàn tiền

• Chuyển khoản ngân hàng: 3-5 ngày làm việc kể từ ngày hủy được xác nhận.
• Tiền mặt: hoàn trả qua chuyển khoản ngân hàng (khách hàng cung cấp số tài khoản).

8. Ghi chú về Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

Theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 (Luật 19/2023/QH15), quyền "đổi trả hàng trong vòng X ngày" (Điều 44) chỉ áp dụng cho bán hàng tận cửa (door-to-door), không áp dụng cho giao dịch đặt vé trực tuyến tự nguyện.

9. Khiếu nại và liên hệ

Nếu bạn không đồng ý với quyết định hoàn tiền, vui lòng xem Chính sách giải quyết khiếu nại. Email hỗ trợ: support@bbvn.vn

10. Thay đổi chính sách

Thay đổi quan trọng sẽ được thông báo tối thiểu 30 ngày trước khi có hiệu lực, phù hợp với Điều khoản dịch vụ.